Ein Buch über freundliches (und unfreundliches) Benehmen. Beim Begrüßen, in öffentlichen Verkehrsmitteln, als Gast, am Telefon, bei Tisch - bei unzähligen Gelegenheiten kann man sich so oder anders verhalten. Alle mögen lieber nette Menschen. Freundlichkeit, Höflichkeit und Rücksichtnahme sind nicht deshalb vorzuziehen, weil das irgendwelchen Regeln entspricht. Die Autorinnen lassen keinen erhobenen Zeigefinger erscheinen, sondern schreiben aus einer menschenfreundlichen Grundhaltung: Achte die Gefühle anderer und verletze sie nicht.