Noch bevor sie das Grandhotel Rabenfels betritt, hat Sophie das Gefühl, dass etwas nicht stimmt. Und mit jeder Stunde, die sie dort verbringt, wird ihr das Gebäude unheimlicher: Stockwerke lösen sich in Luft auf, Treppenhäuser ändern ihre Richtungen, die Augen in den alten Wandporträts folgen ihr überall hin und eines Morgens sind Sophies Eltern spurlos verschwunden. Bei ihrer Suche nach ihnen trifft sie auf Max und seine Freunde, die vom Bösen berichten, das in den Spiegeln lauert. Gemeinsam mit Max versucht Sophie, hinter das schaurige Geheimnis des Hotels zu kommen. Doch irgendjemand möchte das mit allen Mitteln verhindern, spielt mit ihren schlimmsten Ängsten. Hinter jeder Ecke scheint neues Grauen auf sie zu warten, nie sind sie unbeobachtet. Während sie immer wieder an ihre Grenzen getrieben werden, entwickeln Sophie und Max Gefühle füreinander. Doch Sophie vermutet längst, dass diese Liebe nicht gut gehen kann, denn Max scheint aus einer anderen Zeit zu stammen ...